Srma group

Beograd, Kraljevo, Šabac, Vranje, NIš

Uslovi korišćenja

Dobrodošli u ON-LINE prodavnicu SRMA group (www.srmagroup.com/Prodavnica). ON-LINE prodavnica SRMA group vam omogućava korišćenje usluga i sadržaja ovog sajta koje je podložno niže navedenim Uslovima korišćenja. Uslovi korišćenja se primenjuju na sve sadržaje i usluge ON-LINE prodavnice SRMA group. Korišćenjem bilo kog dela sajta, kao i podsajtova kompanije S.R.M.A. doo smatra se da su korisnici upoznati sa ovim uslovima, kao i da prihvataju korišćenje sadržaja ovog sajta isključivo za ličnu upotrebu i na sopstvenu odgovornost.

S.R.M.A. doo ima autorska prava na sve sadržaje (tekstualne, vizuelne, i baze podataka). Neovlašćeno korišćenje bilo kog dela sajta, bez dozvole S.R.M.A. doo smatra se kršenjem autorskih prava i podložno je tužbi.

Fotografije artikala na ovom sajtu su isključivo informativnog karaktera i služe samo u cilju ilustracije. S.R.M.A. doo ne snosi odgovornost ukoliko postoji razlika između fotografije i pakovanja koje predstavljaju.

Prihvatanjem ovih uslova slažete se da nećete biti uključeni u bilo koju aktivnost koja ometa ili može da poremeti usluge (ili servere i mreže koji su u vezi sa uslugama).
Slažete se da vam vlasnik sajta i administrator može dostavljati obaveštenja putem e-pošte, redovne pošte ili postavljanjem obaveštenja u uslugama, uključujući i ona obaveštenja koja se tiču uslova korišćenja usluge.

Komunikacija


Kada posetite ON-LINE prodavnica SRMA group ili nam pošaljete email poruku, komunicirate sa nama elektronskim putem. Prihvatanjem uslova korišćenja saglasniste ste da sa nama komunicirate elektronskim putem, takođe, ako pri registraciji ostavite vaš kontakt telefon, naša komunikacija prema vama će biti putem elektronske pošte (email) ili putem telefona.

Izjava o zaštiti privatnosti

U ime Internet prodavnice ON-LINE prodavnica SRMA group obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni Internet prodavnice ON-LINE prodavnica SRMA group odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Ograničenje odgovornosti

Ni pod kakvim okolnostima S.R.M.A. doo neće biti odgovorna ni jednom korisniku, u smislu pravilnog ili nepravilnog korišćenja ON-LINE prodavnice SRMA group. Na zahteve koji proizlaze iz ovog ugovora ili su tema ovog ugovora primenjuje se ovo ograničenje odgovornosti u smislu sprečavanja naknada za direktnu, indirektnu, havarijsku, posledičnu, specijalnu, kaznenu ili slučajnu štetu, bilo da je takav zahtev baziran na garanciji, ugovoru, uvredi (uključujući nemar), ili na drugi način (čak i ako je S.R.M.A. doo. obavešten o mogućnosti nastanka takvih šteta). Ovakvo ograničenje odgovornosti primenjuje se bilo da šteta proističe iz pravilnog i nepravilnog korišćenja ON-LINE prodavnice SRMA group ili oslanjanja na sajt, zbog nemogućnosti da se koriste servisi ON-LINE prodavnice SRMA group, ili zbog prekida, obustavljanja ili okončanja rada servisa ON-LINE prodavnice SRMA group (uključujući i slučajeve gde je razlog za to treće lice). Ograničenje odgovornosti primenjuje se u smislu štete zbog drugih informacija, servisa, usluga, saveta ili proizvoda do kojih se došlo pomoću linkova ili reklama na ON-LINE prodavnici SRMA group. Ograničenje odgovornosti takođe se odnosi na troškove nabavke ili zamene proizvoda i usluga, gubitak profita, ili gubitak podataka, bez obzira na pravilno ili nepravilno funkcionisanje ON-LINE prodavnice SRMA group. Takvo ograničenje odgovornosti dalje se odnosi i na sve informacije, usluge i proizvode koji se pojavljuju na ON-LINE prodavnici SRMA group, ili su na bilo koji način povezani sa ON-LINE prodavnicom SRMA group.

Ni pod kojim okolnostima S.R.M.A. doo. nije odgovoran za nepravilno funkcionisanje ili prekid rada servisa, prouzrokovanih direktno ili indirektno prirodnim silama, elementarnim nepogodama ili uzrocima koji su van razumne moći kontrole, u šta spadaju, ali ne samo oni, i problemi u funkcionisanju interneta, kvarovi na kompjuterskoj opremi ili problemi sa njom, problemi u funkcionisanju telekomunikacione opreme ili neke druge vrste uređaja i opreme, nestanci struje, štrajkovi, obustave rada, neredi, ustanci, revolucije, građanski nemiri, nestašice sadržaja ili manjak radne snage, požari, poplave, oluje, eksplozije, sve vrste prirodnih nepogoda, ratna razaranja, delovanje vlade, naredbe domaćih i međunarodnih sudova, nesaradnja trećih lica i problemi sa grejanjem, osvetljenjem i klimatizacijom.

Intelektualna svojina

Sadržaj prikazan na ovom sajtu kao što su stranice, dizajnerski elementi (dugmići, ikonice i sl), tekstovi, fotografije, logotipi, audio zapisi i softver su vlasništvo S.R.M.A. doo ili njegovih dobavljača i ne mogu se koristiti bez predhodne saglasnosti  našeg sajta. Sve informacije dostupne na internet stranama isključivo su informativnog karaktera, ne smeju se koristiti u komercijalne svrhe niti distribuirati trećim licima.

Vaš nalog

Ukoliko koristite ON-LINE prodavnicu SRMA group, odgovorni ste za održavanje i poverljivost svog naloga i lozinke koje ste dobili prilikom registracije na sajtu. Korišćenjem ON-LINE prodavnica SRMA group sajta odgovorni ste za sve aktivnosti koje se dešavaju na vašem nalogu i sa vašom lozinkom. Maloletnici mogu koristiti ON-LINE prodavnica SRMA group uz nadzor roditelja ili staratelja. ON-LINE prodavnica SRMA group zadržava pravo da odbije pružanja usluga, ukine nalog ili otkaže narudžbenicu ukoliko ustanovi da su prekršeni Uslovi korišćenja. Vaše podatke koje ste naveli prilikom registracije ON-LINE prodavnica SRMA group će koristiti radi kupoprodaje proizvoda i uspostavljanja poslovnog kontakta i neće ih koristiti u druge svrhe ili ih dostaviti trećim licima.

Opisi proizvoda

SRMA group nastoji da sve proizvode opiše što je tačnije moguće. Takođe, ON-LINE prodavnica SRMA group ne garantuje da su svi navedeni podaci u vezi proizvoda 100% tačni, kompletni, pouzdani i bez grešaka. Ako proizvod koji ste kupili odstupa od podataka koji su navedeni na sajtu možete ga vratiti u nekorišćenom stanju sa kompletnom dokumentacijom koju ste uz njega dobili, a mi ćemo vam vratiti novac.

Cene proizvoda

ON-LINE prodavnica SRMA group se obavezuje da će prihvatiti svaku cenu po kojoj ste napravili narudžbenicu bez obzira da li se cena proizvoda promenila nakon kreiranja narudžbenice. ON-LINE prodavnica SRMA group ima pravo da otkaže narudžbenicu uz slanje email obaveštenja potrošaču ukoliko je došlo do grube greške prilikom postavljanja cene na sajtu, npr. umesto 1000 je navedena cena 100 din, i sl, ili usled nedostupnosti proizvoda.

Radno vreme Online prodavnica

ON-LINE prodavnica SRMA group radi od 00-24h, 7 dana u nedelji. U slučaju tehničkih problema ili tokom zahvata redovnog održavanja sajt može biti kraći vremenski period nedostupan o čemu ćete biti obavešteni.

Promena (ažuriranje) podataka na sajtu ON-LINE prodavnica SRMA group zadržava pravo da može u svako vreme, bez prethodne najave, promeniti podatke prikazane na bilo kojoj stranici sajta. Posetioci ON-LINE prodavnica SRMA group nemaju pravo da jednostrano menjaju uslove korišćenja, a svaka eventualna izmena je nevažeća osim u slučaju da se obe strane saglase pisanim putem.

Ostalo
 

Delimična ili potpuna neprimenjivost ili nezakonitost određene odredbe ovih Uslova korišćenja, neće uticati na punovažnost ostalih odredbi koje ostaju na snazi u celini. Neprimenjiva ili nezakonita odredba će biti zamenjena drugom odgovarajućom odredbom. Saglasni ste da vaša prava i obaveze proistekle iz ovih Uslova korišćenja ne možete preneti na treća lica bez izričitog pismenog odobrenja ON-LINE prodavnicu SRMA group.

Uslovi kupovine na  ON-LINE prodavnica SRMA group

ON-LINE prodavnica SRMA group je internet prodavnica koja posluje u skladu sa Zakonom o elektronskoj trgovini i svim ostalim važećim zakonima i propisima u Republici Srbiji.
Detaljni uslovi kupovine navedeni su u sledećem tekstu. Molimo Vas da se upoznate sa njima pre nego što obavite kupovinu:

I. NARUČIVANJE

Za naručivanje proizvoda iz ponude ON-LINE prodavnice SRMA group  potrebno je da ispratite sledeće korake:

1. Pronalaženje proizvoda koji želite da kupite

2.Registracija/Prijava
3. Pregled Korpe

4.Potvrda porudžbine

1. Pronalaženje proizvoda koje želite da kupite. Proizvodi su organizovani po kategorijama koje možete pregledati poput kataloga. Kada pronađete proizvod koji želite da naručite izaberite dugme „Kupi“. Nakon unosa željene količine, izaberite dugme “Ubaci u korpu”.

I. REGISTRACIJA

2. Pregled  korpe. Kada ste završili sa stavljanjem proizvoda u korpu i želite da ih naručite, izaberite link za korpu. Selektovanjem linka izlistaće vam se svi proizvodi koje ste poručili. Kako bi nastavili process naručivanja birajte “ZAVRŠI KUPOVINU”.

3.Dostava & Plaćanje. Izborom dugmeta “ZAVRŠI KUPOVINU”, sistem će od Vas tražiti da popunite neophodne podatke kako bi ste nam odredili na koji način ćete izvršiti plaćanje robe I kako želite da svoju robu nakon uplate, preuzmete. Po popuni tih podataka birate “POTVRDI KUPOVINU”.

4. Naruči. U nastavku je detaljan prikaz Vaše porudžbine. U koliko ste saglasni izaberite “POTVRDI”.

5. Izvršenje porudžbine. Selektovanjem dugmeta “POTVRDI”, vi ste izvršili porudžbinu. Vaša porudžbina sa uslovima koje ste naveli i instrukcijama za plaćanje, biće vam prosleđena na e-mail adresu koju ste naveli pri potvrdi porudžbine. U koliko neka od roba trenutno nije dostupna bićete obavešteni o najkraćem roku isporuke telefonom ili e-mail porukom, u zavisnosti od podataka koje ste nam ostavili.

II. DOSTAVA

Ako ste pri potvrdi porudžbine izabrali “Na lokaciji” kao mesto isporuke, a kao Način plaćanja “Na blagajni”, to označi da vašu robu možete preuzeti na našoj lokaciji nakon izvršenog plaćanja na našoj blagajni, kada će vam biti uručen i fiskalni isečak za kupljenu robu. NAPOMENA: robu možete preuzeti na lokaciji na kojoj ste i kupovali robu. Robu možete preuzeti i na drugoj lokaciji SRMA group uz prethodnu najavu 24h pre preuzimanja robe.

Ako ste pri potvrdi porudžbine izabrali “Našim prevozom, na željenu adresu” i bez obzira na način plaćanja, roba će vam biti isporučena na adresu koju ste naveli pri potvrdi porudžbine u roku od 72 sata nakon evidentirane uplate (bilo preko banke ili na našoj blagajni). Pre same isporuke, naš vozač će vas kontaktirati na telefon koji ste ostavili pri potvrdi. U slučaju da u dogovoreno vreme, na adresi koju ste napisali pri potvrdi porudžbine, ne bude prisutno lice koje je izvršilo porudžbinu ili neko punoletno lice koje je on ovlastio za preuzimanje, roba će biti vraćena na našu lokaciju i tada je možete preuzeti samo lično na našoj lokaciji.

III. PLAĆANJE

Plaćanje na blagajni

Plaćanje na blagajni podrazumeva plaćanje poručene robe u našem Građevinsko-Distributivnom centru koji ste naveli pri porudžbini. Pri dolasku na blagajnu, obavezno je da blagajniku napomenete da ste robu poručili preko WEB-a tj. ON-LINE prodavnice. Plaćanje se vrši sredstvima gotovinskog plaćanja: gotovina, platne kartice, čekovi građana. Po izvršenom plaćanju, blagajnik je dužan da vam izda fiskalni račun za kupljenu robu.

Nalogom za prenos

Plaćanje nalogom za prenos namenjeno je I fizičkim I pravnim licima. Na samom dokumentu predračuna koji ste primil na vaš e-mail po potvrdi porudžbine, nalazi se broj računa na koji je potrebno uplatiti iznos naveden u predračunu. Robu plaćenu na ovaj način, moguće je preuzeti tek nakon evidentirane uplate od strane finansijske službe S.R.M.A. doo. Pri uplati, obavezno se pozvati na broj predračuna, kako bi se evidencija uplate završila što pre. S.R.M.A. doo ne snosi posledice uplate sredstava na pogrešan račun.

IV. REKLAMACIJE

U slučaju da imate bilo kakvu reklamaciju na proizvod ili našu uslugu budite slobodni da nas kontaktirate. Budite sigurni da smo spremni i sposobni da rešimo svaku nastalu situaciju. Sve detalje vezane za reklamaciju i zaštitu vaših prava S.R.M.A. doo je regulisala Pravilnikom o Zaštiti potrošača i načinu i postupku rešavanja reklamacija, u skladu sa odredbama Zakona o zaštiti potrošača i Zakona o trgovini, koji se nalazi u tački VII ZAŠTITA POTROŠAČA.
 

VI. POVRAĆAJ KUPLJENE ROBE

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal. Napomena: OBAVEZNO PROVERITE ROBU PRI PREUZIMANJU! U nekim slučajevima kada nedostaje neki artikal ili niste dobili odgovarajući proizvod, mi nismo u mogućnosti da odreagujemo posle potpisivanja prilikom preuzimanja robe. Prilikom povraćaja robe obavezno je vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakavanju. U suprotnom nećemo primiti robu.

VII.  ZAŠTITA POTROŠAČA

 

Na osnovu odredbi Zakona o zaštiti potrošača (“Sl.Glasnik RS” br.62/2014), Zakona o trgovini (“Sl.Glasnik RS” br. 53/10, 10/2013), i Zakona o privrednim društvima, direktor preduzeća “S.R.M.A.” doo Beograd, Vojni put 165c/II, Zemun, dana 17.10.2016 godine donosi:



PRAVILNIK O ZAŠTITI POTROŠAČA I NAČINU I POSTUPKU REŠAVANJA REKLAMACIJA

Ovim pravilnikom uređuju se način i postupak rešavanja reklamancija potrošača na nedostatke prodatog proizvoda na malo.

I OPŠTE ODREDBE

Član 1.

Trgovac prodaje robu na malo potrošačima na način da vodi računa o pravu potrošača na zaštitu i da prodaju obezbedi pod jednakim uslovima na tržištu za sve potrošače.

Član 2.

Trgovac prilikom prodaje robe ne sme vršiti diskriminaciju potrošača na neki od načina predviđenih odredbama Zakona o zaštiti potrošača.

Član 3.

Potrošač u smislu ovog Pravilnika koji uživa pravo na zaštitu i koji ima pravo na reklamaciju jeste svako fizičko lice ili pravno lice, koje kupuje robu za lične potrebe i potrebe svog domaćinstva ili za potrebe obavljanja svog posla, a pod uslovima i rokovima propisanim odgovarajućim zakonom kao i ovim Pravilnikom.

Član 4.

Ako je proizvod u prodaji, a služi kao izložbeni primerak na takvim proizvodima mora da stoji naznaka “uzorak” ili “nije za prodaju”. Ako se prodaje roba sa nedostatkom, ta roba mora fizički biti odvojena od ostale robe sa vidljivim nazivom “roba sa nedostatkom”.

II PRAVA I OBAVEZE POTROŠAČA

Član 5.

Potrošač ima pravo da kod trgovca na malo vrši kupovinu robe da bi zadovoljio osnovne potrebe, ima pravo na bezbednost; pravo na pravnu sigurnost i zaštitu; pravo na obaveštenost - raspolaganje tačnim podacima koji su neophodni za razuman izbor ponuđene robe; pravo na informisanost u okviru obaveze i mogućnosti prodavca da mu pruži informaciju o vrsti robe koju prodaje, osnovnim osobinama robe prema deklaraciji za svaku pojedinačnu robu; pravo na izbor pri kupovini; pravo na reklamaciju, na način regulisan ovim pravilnikom i zakonskim propisima.

Član 6.

Potrošač ima pravo na reklamaciju na način regulisan odredbama ovog Pravilnika u skladu sa zakonskim propisima. Da bi ostvario pravo na reklamaciju potrošač je obavezan da dostavi fisklani isečak na uvid ili drugi dokaz o kupovini.

Član 7.

Potrošač nema pravo na reklamciju ako se utvrdi da su nedostaci nastali njegovom krivicom ili ako nema dokaz ( fisklani isečak, slip, administrativnu zabranu) da je proizvod kupljen u maloprodajnom objektu gde se reklamira u zakonom propisanom roku.

Član 8.

Potrošač ima pravo da od trgovca dobije tačne, potpune i jasne informacije o osnovnim obeležjima robe, poslovnom imenu, matičnom broju, adresi sedišta i broju telefona, prodajnoj ceni, načinu plaćanja, načinu i roku isporuke, načinu izjavljivanja reklamacije trgovcu, a naročito o mestu prijema i načinu postupanja po njima, kao i uslovima koji se
odnose na ostvarivanje prava potrošača po osnovu nesaobraznosti robe, kao i sva druga obaveštenja u skladu sa članom 13. Zakona o zaštiti potrošača i propisima koji uredjuju trgovinu.

Član 9.

Obaveza trgovca je da potrošaču za kupljenu robu izda fisklani račun sa svim propisanim elementima.

III OBAVEZE TRGOVCA

 

Član 10.

Trgovac vrši prodaju robe poštujući odredbe zakonskih propisa koje se odnose na zaštitu zdravlja i sigurnost potrošača, kao i da vrši prodaju na način da se zaštite ekonomski interesi potrošača.

Član 11.

Trgovac prodaju ne sme uslovljavati na način da prodaju jedne vrste robe veže prodajom druge vrste robe.

Član 12.

Trgovac ne sme obmanjivati potrošače na način da daje netačne, nepotpune, neosnovane, nejasne ili dvosmislene informacije ili prećutkivati podatke o stvarnim svojstvima i kakrakteristikama robe.

 

IV POSTUPAK REKLAMACIJE

Član 13.

Potrošač reklamaciju može izvršiti usmeno u prodajnom objektu u kome je robu kupio, telefonom, pisanim putem, elektronskim putem isključivo uz dostavu fiskalnog isečka, odnosno računa o kupljenj robi, ili drugog dokaza o kupovini ( kopija računa, slip i dr.)

Trgovac je dužan da potrošaču izda reklamacioni list kojim će potvrditi prijem reklamacije. Trgovac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim putem ili elektronski, odgovori potrošaču na izjavljenu reklamaciju. Odgovor trgovca na reklamaciju potrošača mora da sadrži odluku da li prihvata reklamaciju, izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog i rok za rešavanje reklamacije koji ne može biti duži od 15 dana.

Ukoliko trgovac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu potrošača u navedenom roku, dužan je da o produženju roka za rešavanje reklamacije obavesti potrošača i navede rok u kome će je rešiti, kao i da dobije njegovu saglasnost, što je u obavezi da evidentira u evidenciju primljenih reklamacija. Produžavanje roka za rešavanje reklamacija moguće je samo jednom.

Potrošač koji je obavestio trgovca o nesaobraznosti robe, ima pravo da zahteva od trgovca da otkloni nesaobraznost bez naknade, opravkom ili zamenom, odnosno da zahteva odgovarajuće umanjenje cene ili da raskine ugovor tj.da traži povraćaj novca.

Član 14.

Potrošač je dužan da se pridržava svih uputstava iz deklaracije u pogledu namenske upotrebe proizvoda, njegovog održavanja i sl.

Član 15.

Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na proizvodu nastao njegovom krivicom, usled fizičko-hemijskih oštećenja pri upotrebi proizvoda ili nepravilnog održavanja robe.

Član 16.

Rukovodilac Građevinsko-Distributivnog centra ili prodavac prilikom prijema reklamacije od strane potrošača u evidenciji o primljenim reklamacijama unosi sledeće  podatke i izdaje reklamacioni list potrošaču sa sledećim podacima:

  • Podnosioc i datum prijema reklamacije;
  • Podatke o robi ( naziv, šifra artikla, cena);
  • Kratak opis nesaobraznosti i zahteva iz reklamacije;
  • Datum izdavanja potvrde o prijemu reklamacije;
  • Odluku o odgovoru potrošaču;
  • Datum dostavljanja te odluke;
  • Ugovoreni primereni rok za rešavanje sa kojim se saglasio potrošač;
  • Način i datum rešavanja reklamacije;
  • Kao i informacije o produženju roka za rešavanje reklamacije.

Reklamacioni list se popunjava u 3 primerka, i to 1 (jedan) primerak za prodavnicu, 1 (jedan) primerak za potrošača, a 1 (jedan) primerak se šalje sa reklamiranom robom u sedište kompanije S.R.M.A. doo Beograd, Vojni put 165c/II. Reklamacioni list se  overava pečatom radnje i potpisom ovlašćenog lica.

Član 17.

Reklamacija se podnosi usmeno ili pismeno u okviru radnog vremena u maloprodajnom objektu u kome je proizvod kupljen.

Poslovođa maloprodajnog objekta sve podakte o prispelim reklamacijama kao i načinu njihovog razrešenja, unosi u Knjigu evidencije reklamacija kupaca koja se može voditi i elektronski.

Zaposleno lice je dužno da primi reklamaciju i istu odmah prosledi organu koji odlučuje o reklamaciji radi daljeg vođenja postupka.

Nadležni organ o reklamaciji odlučuje odmah a najkasnije u roku od 8 (osam) dana od dana prijema reklamacije.

O odluci o reklamaciji ovlašćeno lice obaveštava potrošača pisanim putem, slanjem obaveštenja preporučenom poštom ili elektronskim putem.

Ovlašćeno lice za odlučivanje po reklamaciji nakon sprovedenog postupka, obaveštava potrošača o ishodu odlučivanja po reklamaciji i istog obaveštava pismeno i usmeno telefonom.

Član 18.

Svi troškovi koji nastanu po osnovi reklamacije padaju na teret preuzeća S.R.M.A. doo Beograd.

Ako roba nije kupljena preko internet prodaje a potrošač nema uredan fiskalni isečak ili je od izvršene kupovine prošlo više od 2 godine, ovlašćeno lice će odbiti zahtev potrošača za reklamaciju.

Član 19.

Prispelu reklamaciju u reklamnom odeljenju pregleda ovlašćeno lice koje donosi odluku o osnovanosti reklamacije odmah a najkasanije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije.

Član 20.

Nadležni organ, može doneti odluku:

  1. Da se nedostatak na proizvodu otkloni uz saglasnost kupca;
  2. Da se kupljena roba zameni novom ili sličnom;
  3. Da se vrati plaćeni iznos kupcu prema fiskalnom isečku.

Član 21.

Reklamacije se moraju primiti za svu robu u prodavnici. Reklamacijama podleže i roba kupljena na akcijama, sniženjima i rasprodajama.

Reklamaciji ne podleže roba koja se prodaje sa oznakom “roba sa nedostatkom”.


V OVLAŠĆENJA I ODGOVORNOSTI

Član 22.

Ukoliko dođe do spora preko nadležnog suda ili spor bude pokrenut na osnovu prijave nadležnog inspektora zbog nepravilnog i neblagovremenog postupka prema kupcu, odgovorna lica u smislu ovog Pravilnika su:

Rukovodilac Građevinsko-Distributivnog centra i preduzeće S.R.M.A. doo Beograd.

 

VI OSTALE ODREDBE

Član 23.

Nadležni organ je dužan da vodi evidenciju za svaku reklamaciju, po svim elementima za svaki mesec i istu dostavlja nadležnoj službi.

Član 24.

Ovlašćeno lice u prodaji takođe je dužno da vodi odgovarajuću evidenciju o primljenim reklamacijama kupaca i da je čuva najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacija potrošača.

Član 25.

Rešene reklamacije, za koje je izdat novi proizvod, odnosno dat nalog za povraćaj kupovnog iznosa, dostavljaju se sa odgovarajućim razduženjima prodavnici i nadležnoj službi.


VII PRELAZNE I ZAVRŠNE ODREDBE

Član 26.

Potrošač mora biti obavešten o obimu, uslovima i načinu reklamacije robe, gde i kome se podnosi reklamacija kao i ostalim odredbama Pravilnika.

Član 27.

Izmene i dopune Pravilnika vrše se po postupku za njegovo donošenje.

Na sve što nije posebno regulisano ovim Pravilnikom, shodno će se primenjivati relevantne odredbe Zakon o obligacionim odnosima, Zakona o trgovini i Zakona o zaštiti potrošača.

Član 28.

Pravilinik se primenjuje počev od 17.10.2016.god.                                                                           

Beograd,17.10.2016.godine                                                                             S.R.M.A.doo

                                                                                                                    Dragoljub Prijić, direktor