Obaveštenje o pravima potrošača

Prava potrošača pri kupovini na daljinu

Kada kupuju proizvode ili usluge na daljinu, potrošači imaju pravo na:

• Informacije o prodavcu, ključnim karakteristikama proizvoda, ceni, načinu plaćanja i isporuke
• Odustanak od ugovora u roku od 14 dana bez navođenja razloga
• Zamenu ili povraćaj novca za oštećene proizvode prilikom isporuke

Odgovornost prodavca

Prodavac ima sledeće obaveze prema potrošačima:

• Isporučiti proizvod u skladu sa ugovorom, odnosno ako odgovara opisu koji je dao prodavac, ima svojstva koja je prodavac pokazao kao uzorak ili model, ima svojstva potrebna za naročitu upotrebu za koju je potrošač nabavlja, a koja je bila poznata prodavcu, kao i svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste
• Primiti i rešiti reklamaciju u roku od 8 dana od prijema
• Obavestiti potrošača o načinu zaštite prava u slučaju odbijanja reklamacije
• Čuvati evidenciju o primljenim reklamacijama

Zaštita prava potrošača

Ako smatrate da su vam prava kao potrošaču prekršena, možete:

• Reklamirati proizvod ili uslugu direktno prodavcu, uz obavezno čuvanje računa i druge dokumentacije
• Zatražiti pomoć udruženja potrošača za savet ili pravnu podršku
• Pokrenuti vansudski postupak rešavanja potrošačkog spora preko tela sa liste Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija
• Podneti pritužbu nadležnom organu u slučaju povrede kolektivnog interesa potrošača
• Prodavac je dužan da postupa po reklamaciji i odluči o njoj u zakonskom roku, a u slučaju odbijanja, da obavesti potrošača o načinu zaštite prava.