Pronađite prodavnicu

060 029 41 33

Logo Kompanije 30 godina

Obaveštenje o reklamaciji


Prava kupca na reklamaciju

Prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da reklamira proizvod u slučaju da on nije u skladu sa ugovorom, odnosno ako ne odgovara opisu, uzorku ili modelu koji je prodavac prikazao. Ovo pravo kupac ima u roku od dve godine od trenutka kada je proizvod preuzet.

Kupac može da zahteva:

  • Besplatno otklanjanje nesaobraznosti
  • Zamenu proizvoda novim, bez nedostataka
  • Srazmerno sniženje cene
  • Raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa

Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori kupcu i da mu predlog za rešavanje reklamacije.

Obaveze prodavca

  • Prodavac je odgovoran za nesaobraznost proizvoda u trenutku preuzimanja, čak i ako se ona pojavi naknadno.
  • Dužan je da o svom trošku otkloni nesaobraznost ili zameni proizvod, ukoliko kupac to zahteva.
  • Prodavac mora da vodi evidenciju o svim primljenim reklamacijama i da je čuva najmanje dve godine. Takođe, dužan je da kupcu izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije.
  • Ukoliko prodavac ne postupi po reklamaciji u zakonskom roku, kupac ima pravo da raskine ugovor ili zahteva srazmerno sniženje cene.

 

Izuzeci od prava na reklamaciju

Postoje određeni slučajevi kada kupac nema pravo na reklamaciju, kao što su:

  • Ako je nesaobraznost nastala krivicom samog kupca
  • Ako je proizvod korišćen protivno njegovoj nameni ili uputstvu
  • Ako je protekao rok od dve godine od trenutka preuzimanja proizvoda
  • U ovim situacijama, prodavac nije odgovoran za nesaobraznost i nije dužan da izađe u susret zahtevu kupca.

 

Zaštita prava kupca

Ako prodavac odbije reklamaciju ili ne postupi po njoj u zakonskom roku, kupac može:

  • Pokrenuti sudski spor radi zaštite svojih prava
  • Podneti pritužbu nadležnom organu za zaštitu potrošača
  • Zatražiti pomoć udruženja potrošača
  • Prodavac je dužan da poštuje zakonska prava kupaca i da postupa po opravdanim reklamacijama. U suprotnom, izlaže se riziku od sankcija i gubitka poverenja potrošača.

 

Ukoliko imate dodatna pitanja ili nedoumice, slobodno nas kontaktirajte.

S.R.M.A. d.o.o Vojni put 165C/II
11080 Zemun, Srbija
060 029 41 33
webshop@srmagroup.com