Obaveštenje o reklamaciji

Prava kupca na reklamaciju

Prema Zakonu o zaštiti potrošača Republike Srbije, kupac ima pravo da reklamira proizvod u slučaju da on nije u skladu sa ugovorom, odnosno ako ne odgovara opisu, uzorku ili modelu koji je prodavac prikazao. Ovo pravo kupac ima u roku od dve godine od trenutka kada je proizvod preuzet.

Kupac može da zahteva:

• Besplatno otklanjanje nesaobraznosti
• Zamenu proizvoda novim, bez nedostataka
• Srazmerno sniženje cene
• Raskid ugovora i povraćaj plaćenog iznosa

Prodavac je dužan da u roku od 8 dana od prijema reklamacije, odgovori kupcu i da mu predlog za rešavanje reklamacije.

Obaveze prodavca

• Prodavac je odgovoran za nesaobraznost proizvoda u trenutku preuzimanja, čak i ako se ona pojavi naknadno.
• Dužan je da o svom trošku otkloni nesaobraznost ili zameni proizvod, ukoliko kupac to zahteva.
• Prodavac mora da vodi evidenciju o svim primljenim reklamacijama i da je čuva najmanje dve godine. Takođe, dužan je da kupcu izda pisanu potvrdu o prijemu reklamacije.
• Ukoliko prodavac ne postupi po reklamaciji u zakonskom roku, kupac ima pravo da raskine ugovor ili zahteva srazmerno sniženje cene.

Izuzeci od prava na reklamaciju

Postoje određeni slučajevi kada kupac nema pravo na reklamaciju, kao što su:

• Ako je nesaobraznost nastala krivicom samog kupca
• Ako je proizvod korišćen protivno njegovoj nameni ili uputstvu
• Ako je protekao rok od dve godine od trenutka preuzimanja proizvoda
• U ovim situacijama, prodavac nije odgovoran za nesaobraznost i nije dužan da izađe u susret zahtevu kupca.

Zaštita prava kupca

Ako prodavac odbije reklamaciju ili ne postupi po njoj u zakonskom roku, kupac može:

• Pokrenuti sudski spor radi zaštite svojih prava
• Podneti pritužbu nadležnom organu za zaštitu potrošača
• Zatražiti pomoć udruženja potrošača
• Prodavac je dužan da poštuje zakonska prava kupaca i da postupa po opravdanim reklamacijama. U suprotnom, izlaže se riziku od sankcija i gubitka poverenja potrošača.